Цьогоріч платформа для вивчення іноземних мов Promova часто потрапляла у новинні стрічки: спочатку компанія зробила ребрендинг, потім запустила режим для людей з дислексією, а нещодавно стала учасником національної програми Future Perfect. Наразі застосунок завантажили 12 мільйонів користувачів. За цими здобутками стоїть команда зі 120 людей, яку очолює Андрій Скрипник. Спеціально для блогу Genesis він розповів про свій професійний шлях, історію трансформацій Promova, гучні партнерства та підходи до управління командою.
Робота замість навчання
До сьомого класу в мене були двійки з інформатики. Всі практичні завдання ми прописували в зошиті, до комп’ютерів нас особливо не підпускали. Втім, виходячи з класу одного дня, я побачив, як на екрані компа одного хлопця розлітаються різнокольорові кубики. Виявилося, що це 3D-графіка. Я захотів навчитися робити щось подібне. Згодом мені стало цікаво не просто моделювати 3D-фігури, а створювати інструменти для цього. Тоді я почав занурюватися в програмування.
У старших класах ми з родиною переїхали з Херсона до Києва. Програма нової школи була слабшою від тієї, за якою я навчався раніше. Мені швидко стало нудно, тож я почав працювати розробником на фрилансі. Після школи вступив до КПІ на ФІОТ (Факультет інформатики та обчислювальної техніки). І якщо в школі вчителі без проблем закривали усі предмети, то в університеті так не вийшло. З першого курсу мене відрахували. Наступного року я заново здав ЗНО поновив навчання, намагаючись при цьому грамотно поєднувати його з роботою.
Я впевнений, що важливість вищої освіти — це не міф.
По-перше, вона дає більш ґрунтовний погляд на професію, інженерні та алгоритмічні знання, без яких важко досягти ґрейду сеньйора. Навряд чи кількамісячних курсів достатньо, щоби, наприклад, навчитися створювати продукт з нуля. По-друге, освіта відкриває двері для роботи в міжнародних компаніях — магістерський диплом стає своєрідною проєкцією набутих знань. По-третє, у вас є змога розшити коло своїх зв’язків, познайомитися з новими людьми та навчитися ефективно взаємодіяти з ними.
Від стажера до СТО
Свій професійний шлях я починав із фрилансу. Ще у школі брав невеликі замовлення на UpWork — не стільки заради грошей, скільки для досвіду. Далі були Cyber Sport Arena та StarLadder TV — один з найбільших кіберспортивних операторів у регіоні. Пізніше я зрозумів, що хочу робити свої продукти, тож разом з командою ми розробляли інді-ігри. Щоб фінансувати проєкт, ми робили сайти на замовлення.
Влітку після третього курсу мені потрібно було проходити практику. Університет вимагав документи з робочого місця, а показувати фрилансерські чи аутсорсні проєкти бажання не було. Натомість я прагнув одержати справді «офісний» досвід для практики. Тоді я нагуглив один розробницький форум і знайшов там повідомлення трирічної давнини. Його автор якраз пропонував практику студентам третіх-четвертих курсів. Я написав йому, і, на диво, отримав відповідь. З цього почалося моє стажування в Concepter, а автором повідомлення виявився Іван Чуба, CTO цього стартапу.
Ключовим продуктом компанії на той момент був iBlazr — портативний світлодіодний спалах для смартфона. Під час стажування я за два тижні розробив апку для цього пристою під Windows Phone з нуля, хоча раніше не працював з цією операційною системою. Втім, я уже багато чого вмів — проєктувати фронтенд і бекенд, програмувати під iOS і трохи під Android. Технологічний стек, яким я володів, містив мови програмування Objective-C, С#, C++, C, Java, Java Script, PHP, а також уже не актуальні на зараз Delphi, Pascal та скриптові мови на кшталт Lua. Всім сподобалося, як я працював, тож мені запропонували приєднатися до Concepter на фултайм.
Я став відповідати за всю софтверну частину (окрім Android), і досить довго залишався єдиним розробником у компанії. Згодом ми почали розробку першого софтверного продукту — це був тайм-трекер. Для нього найняли нових людей, а я став їхнім тимлідом. Пізніше технічна команда збільшилася до 10 людей — і я органічно став СТО. По суті, у нас було два СТО: я керував розробниками, що створювали софт, а Сергій Щербаков очолював команду, яка займалася хардвером.
Три назви одного застосунку
У 2015 році я познайомився з Михайлом Галяном, CEO компанії Boosters. Згодом ми зустрілися ще раз — уже в 2019 році, коли я приєднався до Genesis розвивати застосунок для покращення іноземних мов. Тоді ми назвали його Ten Words, він складався з чотирьох екранів. Користувачу пропонували вивчати по 10 нових слів щодня за допомогою різноманітних квізів.
Попри непоганий бекграунд, я не можу сказати, що досконало розумівся на всіх бізнес-доменах. Спершу я заповнював прогалини у знаннях — вивчав аналітику, маркетинг тощо. З останнім дуже допомагали Михайло Галян та Валерія Вакульська: у них була відповідна експертність, тож ми багато консультувалися.
Поступово у продукт додавали більше фічей, онлайн-уроки, елементи гейміфікації. Проєкт уже виходив за межі десятьох слів, тож отримав нову назву — Words Booster. Ще за кілька років ми почали перехід від застосунку до повноцінної платформи, тож знову зробили ребрендинг.
Навіть якщо у вас невеликий продукт, не варто думати, що ви впораєтеся з ребрендингом швидко. Вважати, що він передбачає лише зміну назви та редизайн — безвідповідально. Це завдання набагато ширше й складніше, а рішення лежить у площині комунікації, тестів, дизайну, функціональності тощо. Ми не врахували цього на старті, тож ребрендинг Promova тривав рік. Втім, все було недарма — бренд добре впливає на конверсії та перформанс продукту. Завдяки ребрендингу ми покращили продуктові та фінансові метрики, побудувати маркетинг 360, запустили всередині команди CRM та Growth.
Promova для кожного
Близько 20% людей у світі мають дислексію. Режим для таких користувачів у Promova покликаний полегшити процес опанування нових мов. Варто зазначити, що цей проєкт — приклад реалізації внутрішньокомандної ініціативи. Ідея належить нашій Head of Brand & Global Communications Альоні Козуб. Важливо, що вона не лише запропонувала ідею, а й взяла відповідальність за її реалізацію.
Promova стала першим застосунком для вивчення мов, який адаптував свій контент під потреби людей з дислексією. У застосунку використовується Dysfont — спеціалізований шрифт, який дає змогу полегшити сприйняття тексту.
На жаль, єдиного рішення, яке розв’язувало б усі проблеми, немає. Це пов’язано з тим, що кожна людина з дислексією має індивідуальні труднощі. У когось текст «пливе», у когось «стрибає», комусь складно розпізнавати великі та маленькі літери, а хтось плутає p, q, b і d. Однак дизайнер шрифту Мартін Писний, з яким ми співпрацювали, врахував найпоширеніші проблеми. Йому діагностували дислексію у віці семи років, тож він розуміє всі особливості сприйняття тексту. До того ж до початку співпраці шрифт ще проходив етап бета-тестування й мав схвальні відгуки користувачів.
Зараз Dyslexia Mode використовують тисячі юзерів, фідбек досить позитивний. У майбутньому ми плануємо адаптувати Promova і для користувачів з вадами зору, адже навчальні продукти мають бути доступні широкому загалу.
Англійська для українців
Цьогоріч Promova відкрила для українців безкоштовний преміумдоступ на три роки у межах національної програми популяризації англійської мови Future Perfect, яку створили за ініціативи Президента України. Коли ми остаточно узгодили всі деталі щодо реалізації проєкту, моєю першою думкою було: «Ого, скільки роботи!» Втім, не можу сказати, що мав додатково заохочувати команду. Усвідомлення того, наскільки важливий для країни проєкт ми робимо, мотивувало краще за будь-що.
Ми планували роботу у зворотному напрямку. Уявили, що виходить новина — «Promova доступна всім українцям». Що це має означати? Треба розповісти про платформу, як вона працює, та як отримати безкоштовний доступ — тому потрібен спеціальний лендинг під цей проєкт. Далі ми продумали механізм активації преміуму. Як зрозуміти, що ті, хто звертаються за безкоштовним доступом — саме українці? Значить, маємо інтегруватися з «Дією» та написати код, який надає доступ саме через «Дія.Підпис». Дані ми не збираємо — одержуємо лише підтвердження громадянства. Серед інших завдань — змінити комунікацію на платформі, додати згадки Future Perfect, протестувати навантаження на сервери.
Наразі (за місяць після старту) проєктом зацікавилися 174 000 українців. Premium-доступ через «Дія.Підпис» одержали понад 60 000 осіб, причому 24% заявок надійшло з-за кордону. Ретеншн користувачів програми у 2,5 раза вищий, ніж у інших регіонах.
Всередині компанії
З 2019 року структура команди Promova змінювалася тричі. Спочатку у нас була пласка структура, коли всі підпорядковувалися безпосередньо мені. З часом, коли над продуктом працювало уже понад 20 осіб, з’явилися три великі напрями — веб, app та маркетинг.
Під час подальшого масштабування функції та ролі почали дублюватися. У вебі та застосунку одна і та ж фіча могла бути реалізована по-різному. Тому згодом ми переглянули структуру. App та web об’єднали, а команду маркетингу перебалансували. Наразі маємо продуктову та маркетингову команди з кросфункціональними відділами всередині.
Наймати людей нам допомагає загальна система відбору Genesis з п’ятьма обов’язковими етапами, зокрема, баррейзингом. На співбесідах я перевіряю софт- та хард-скіли, фідбеки та відповідність культурі. Ми намагаємося балансувати відповідність та різноманітність у корпкультурі, адже, якщо всі мають однаковий бекграунд й схоже мислять, то ви не зможете знайти нові шляхи розвитку продукту, а якщо кардинально по-різному — конфліктні ситуації будуть траплятися занадто часто.
Також важливо, щоб людина не була токсичною та вміла працювати у команді. Для цього я ставлю кілька питань-зачіпок і спостерігаю, як людина розповідає про успіх і про невдачі. Якщо про успіх вона говорить через «я», а про невдачі через «ми», це поганий знак.
Якщо трапляються невдачі, ми діємо за відпрацьованим алгоритмом. Спочатку треба зробити все можливе, аби негативний вплив від помилки не розповсюджувався. Далі йде етап виправлення. Третій та четвертий крок — запровадити процеси чи дії, аби ситуація не повторилася в короткостроковій чи довгостроковій перспективі. І лише останнім етапом ми розбираємося, хто відповідальний за факап, і що він зробив не так. Якщо помилок припустився я сам — завжди відверто звертаюся до команди із вибаченнями й прошу допомоги. Специфіка позиції СЕО така, що факап має значний вплив, і без команди виправити ситуацію не вийде.
Візія Promova — стати компанією-лідером на ринку вивчення іноземних мов за якістю продукту і за доходом. Для нас рівноцінно важливі обидва складники. Якщо говорити суто про продукт, то ми прагнемо до першості як найкраща платформа з персоналізованими інструментами та методологією навчання, яка допомогла мільйонам користувачів вивчити іноземні мови. Наразі в застосунку 10 мов, а у світі їх понад 200, тому тут також є куди рости та розвиватися.
