Customer Support | Lift

Команда Lift шукає проактивного Customer Support, щоб забезпечувати якісну письмову підтримку користувачів застосунку Lift у різних каналах. Роль потрібна, щоб допомагати вирішувати проблеми користувачів разом із QA та розробниками і підсилювати продукт через зворотний зв’язок.

Задачі

Комунікувати з користувачами у різних каналах зв’язку лише письмово: email, chat, social media, консультувати щодо продуктів компанії та їхнього функціоналу, працювати з відгуками й скаргами.
Визначати та опрацьовувати проблеми користувачів, збирати необхідну інформацію, співпрацювати з QA та командою розробників для їх вирішення.
Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від користувачів і передавати його продуктовій команді.

Очікування

Досвід 1+ рік роботи Customer Support Manager або Customer Support Agent.
Досвід роботи із Zendesk або іншою системою підтримки.
Комунікативні навички, клієнтоорієнтованість та стресостійкість.
Уміння знаходити особистий підхід до користувача.
Навички критичного та аналітичного мислення, орієнтованість на пошук рішень.
Досвід роботи в B2C-напрямі з великою кількістю запитів.
Відповідальність за результат, уміння працювати автономно.
Рівень англійської Upper-Intermediate+ для вільної письмової комунікації.

Залишайтеся на зв'язку з бренд-медіа Genesis

High Bar Newsletter — це розсилка від бренд-медіа High Bar Journal з найцікавішими статтями та ексклюзивними коментарями експертів. Збираємо головне про IT і tech-індустрії. Кожен лист приходить раз на місяць.

Контакти

04080, Україна, м. Київ, вул. Оленівська, 23,

вул. Кирилівська, 40р

Перейти

Прескіт

Завантажте наше лого, актуальні фото, біо й ключові факти про компанію

Завантажити

Для медіазапитів

pr@gen.tech

Ми в бренд-медіа

90+ питань для співбесіди з Android Developer

Мова програмування TypeScript: від хайпу до стандарту розробки

ЗМІ про нас

AVFoundation і UICollectionView — поєднання, створене в пеклі