Customer Success Agent | OBRIO

Команда OBRIO шукає Customer Success Agent до команди підтримки преміальних користувачів. Роль потрібна, щоби посилювати довіру, лояльність і задоволеність преміальних клієнтів через ексклюзивну підтримку та персональну комунікацію.

Задачі

Надання ексклюзивної та впізнаваної підтримки преміальним користувачам.
Посилення довіри й лояльності серед преміальних клієнтів та зміцнення емоційного звʼязку з брендом.
Забезпечення як реактивної, так і проактивної допомоги преміальним клієнтам із персоналізованою комунікацією.
Стимулювання зростання customer lifetime value завдяки підвищенню рівня retention.
Участь у формуванні клієнтського досвіду й стратегії на основі взаємодії з преміальними користувачами.
Участь у покращенні продукту та повʼязаних процесів на основі фідбеку від преміальних клієнтів.

Очікування

Досвід від 1,5 року в ролях Customer Support Agent, Account Manager, VIP support або подібних клієнтоорієнтованих позиціях.
Володіння англійською мовою на рівні не нижче B2 (усна та письмова комунікація).
Досвід роботи з CRM-системами та платформою Zendesk.
Аналітичне, data-driven мислення.
Емпатія до потреб і запитів клієнтів.
Розвинені письмові та усні комунікаційні навички.
Критичне мислення для розвʼязання складних клієнтських запитів.
Ефективні навички тайм-менеджменту для роботи з кількома задачами одночасно.

Залишайтеся на зв'язку з бренд-медіа Genesis

High Bar Newsletter — це розсилка від бренд-медіа High Bar Journal з найцікавішими статтями та ексклюзивними коментарями експертів. Збираємо головне про IT і tech-індустрії. Кожен лист приходить раз на місяць.