Майже 5 років тому молодь вкотре зацікавилась астрологією. Уже 2019 року інвестори почали вкладатися в астрологічні стартапи, і не помилились: під час пандемії люди почали частіше звертатися за порадою до зірок. Команда стартапу OBRIO у Genesis помітила тенденцію ще два роки тому й запустила астрологічний застосунок Nebula. Сьогодні його завантажили близько 10 мільйонів користувачів із 50 країн світу. Ми вирішили дізнатись, як це — розробляти астрологічну апку й поспілкувались із Head Of Marketing компанії Анною Хомою. Вона детально розповіла про ринок астрологічних застосунків, популярні запити користувачів і своє ставлення до астрології.
Ви запустили застосунок у 2019 році. Що вказувало на те, що астрологія — це перспективна ніша?
Так, ми запустили Nebula для iOS у травні 2019 року, а в липні 2020 року з’явилася версія для Android. До цього ми працювали над стримінговим музичним сервісом, і, коли вирішили розробляти новий продукт, звернули увагу на астрологію. Три-чотири роки тому молодь зацікавилась астрологією, й інтерес продовжує зростати. Опитування 2018 року говорить про те, що майже третина дорослих американців вірять у гороскопи та астрологію. Про це свідчили й показники в медіа: редактор американського онлайн-видання Broadly розповідав, що відвідуваність розділу із гороскопами росте в геометричній прогресії. Публікації із передбаченнями зірок в іншому виданні The Cut, у 2017 році залучили на 150 % більше трафіку, ніж роком раніше. Попри стереотипи, астрологія популярна сьогодні. Практика міцно закріпилася в онлайн-культурі: кількість пабліків з астрологічними мемами збільшується, на акаунт Astro Poets у Twitter підписані 672 тисячі людей, а в української «Циганки Луладжі» мільйон (!) підписників у Instagram. І це не тільки безкоштовні лайки: у 2019 році користувачі витратили в астрологічних застосунках близько $40 мільйонів — на 65 % більше, ніж у 2018.
І ця галузь досі популярна?
Так. Минулого року пошукові запити «карта народження» і «астрологія» у Google Trends досягли п'ятирічного піка. Найбільший астрологічний застосунок Co-Star нещодавно залучив $15 млн від інвесторів. Раніше, на посівній стадії у 2019 році, вони залучили $5 млн. Іншу велику апку, The Pattern, викупив Disney за $675 мільйонів. Генеральний директор застосунку Sanctuary, ще одного нашого конкурента, каже, що минулого року нових платних користувачів стало значно більше, а «старі» почали глибше взаємодіяти із застосунком. Обсяг ринку, до якого належить астрологія, у 2021 році становитиме $2,2 млрд. І це тільки в США. Ми на власному досвіді переконались у перспективності ніші вже через кілька місяців після запуску продукту. Зараз Nebula — це лідер у кількості завантажень серед астрологічних застосунків у США. Апку встановили понад 10 мільйонів користувачів із понад 50 країн світу. Її завантажували навіть частіше, ніж Co-Star і The Pattern. Крім того, ми були першим «Застосунком дня» в категорії Lifestyle у британському AppStore, а також займали другу сходинку в Канаді, Франції та США.
Яка місія у вашого продукту?
Ми віримо, що астрологія здатна допомогти ліпше зрозуміти себе та інших людей; почуватися більш впевненим сьогодні, розуміючи, що чекає завтра. У кожного є запитання до себе і світу, й зірки можуть скерувати на шляху до відповідей. Можна вірити в це або не вірити, але у Nebula є велика аудиторія, і ми намагаємось зробити продукт цінним для користувачів. Здається, це виходить. У нас є постійні клієнти, а є ті, хто приєднався півтора року тому, і досі активно користується апкою.
Ми регулярно одержуємо вдячні повідомлення, а дехто навіть розповідає особисті історії про те, як Nebula допомогла змінити життя.
Наприклад, нещодавно користувач відправив нам аудіовідгук із подякою за платформу, де є можливість спілкуватися з однодумцями. Іншого разу користувачка поділилася тим, що ми дуже сильно допомогли їй у важкий період у житті, коли дійсно немає до кого звернутись. Тепер їй стало краще.
У застосунку є вкладка, де можна поставити питання реальному астрологу. Розкажи, хто ці люди?
На відміну від багатьох конкурентів, ми працюємо зі справжніми астрологами, які розуміються на своїй темі. Їх шукає окремий рекрутер, а спеціалістів, які пройшли попередній відбір ретельно тестують. Первинний скринінг, співбесіда, тестове завдання — усе за стандартами Genesis. Причому астрологи виконують цілих два тестових завдання. Перше стосується «фаху»: вони мають прочитати натальну карту клієнта, з яким уже працювали в Nebula. Завдання перевіряють лід-астрологи. Інше тестове — для перевірки навичок комунікації та customer service. Астрологи мають спілкуватися із користувачами, і нам важливо, щоб вони відповідали швидко, ввічливо й змістовно. З часом ми навіть напрацювали спеціальні ґайди для того, щоб удосконалити спілкування юзерів з астрологами.
Хто ваші користувачі? З якими проблемами до вас найчастіше приходять?
Загалом це жінки віком від 18 до 25 років. Більшість живе в англомовних та іспаномовних країнах, але в апки ще є французька, португальська, китайська та японська локалізації.
До астрологів приходять практично з такими ж питаннями, з якими йдуть до психолога: люди хочуть розібратися у своєму житті й проблемах, зрозуміти, чи правильно вони обрали кар’єру. Топтема — питання про стосунки.
До того ж міленіали та покоління Х більше, ніж інші покоління страждають через стрес. Такий висновок зробила Американська психологічна асоціація ще у 2012 році, і через пандемію ситуація загострилась. Молодь хоче вірити в краще майбутнє, потребує підтримки, і приходить за нею до Nebulа. Один із клієнтів писав, що завдяки консультації астролога він зміг повірити в себе, і почав займатися тим, що справді любить.
А як ви дієте, коли розумієте, що клієнту потрібна психологічна допомога, а не астролог?
Головне — це турбота про користувача, тому ми керуємось принципом «не нашкодь». Якщо наші фахівці бачать, що в клієнта є серйозні психологічні проблеми, наприклад, схильність до суїциду — вони радять звернутися до психолога. «Наживатися» на таких людях ніхто не буде, адже це суперечить цінностям сервісу. У Nebula велика аудиторія, і ми можемо сконцентруватися на тих користувачах, кому застосунок реально допоможе.
Як ви вирішуєте, які фічі додавати до продукту? Розкажи про цей механізм.
Ми слідкуємо за новинками на ринку та за конкурентами. Якщо знаходимо класну ідею, то думаємо, чи можемо ми реалізувати щось подібне ще крутіше. Також орієнтуємося на запити користувачів, вивчаємо їхній фідбек і намагаємось додати те, що дійсно полегшить їхнє життя. Як приклад — апка вже зібрала навколо себе спільноту, і зараз ми працюємо над вебсервісом, який потенційно виросте в соціальну мережу. Це щось типу Reddit, де астрологи та зацікавлені у сфері, зможуть спілкуватись, обмінюватись ідеями й досвідом.
А ти сама віриш в астрологію?
Я вірю, що це — важливо для багатьох користувачів, адже вони приходять у застосунок за підтримкою в стресові періоди свого життя. Я вірю також у те, що наш продукт — якісний. Це підтверджується позиціями, які ми займаємо на ринку, підготовкою та кваліфікацією астрологів та кількістю вдячних клієнтів.
