Support Specialist | w7g

Full-time

Remote

Support

Middle

Відгукнутися на вакансію

До всіх вакансій

Рекрутер(ка)

Поліна Самошко

Більше про компанію

w7g

Компанія, що створює цифрові продукти у сфері Femtech.

Наша місія — покращувати добробут жінок. Ми розробляємо інноваційні диджитал-продукти, що роблять турботу про себе простою та доступною.

Ми пропонуємо

20 днів оплачуваної відпустки на рік

Віддалена робота

Гнучкий графік

Дружні до ветеранів та ветеранок

Компенсація за амортизацію техніки

Корпоративна база знань

Корпоративний лікар

Корпоративні подарунки

Медичне страхування

Необмежена кількість лікарняних

Професійні ком'юніті

Фахове навчання

Схожі вакансії

w7g шукає Support Specialist для емпатичної підтримки користувачів і роботи з відгуками в App Store та Google Play. Ви допомагатимете вирішувати запити, оптимізувати процеси підтримки та передавати інсайти продуктовій і технічній командам.

Задачі

Надавати емпатичну та оперативну підтримку користувачам, допомагаючи вирішувати їхні запити та проблеми через чати та листи.
Працювати з відгуками в App Store та Google Play, реагувати на них та пропонувати зміни, які допоможуть підвищити рейтинг застосунку.
Аналізувати та оптимізувати існуючі процеси в команді підтримки, щоб покращити якість сервісу.
Фіксувати та передавати баги, а також пропозиції щодо покращення продукту відповідним командам (технічна та продуктова команда).
Підтримувати актуальність зовнішньої бази знань, щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді на свої запитання.

Очікування

2+ роки досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів і знання, як це працює.
Вміння працювати з тікетами та електронними листами.
Англійська на рівні Upper-Intermediate і вище.
Уміння аналізувати складні ситуації, знаходити причини проблем і швидко пропонувати ефективні рішення.
Знання SQL буде перевагою для аналізу запитів.
Відкритість до нового, готовність навчатися і постійно вдосконалювати свої навички.

Залишайтеся на зв'язку з бренд-медіа Genesis

High Bar Newsletter — це розсилка від бренд-медіа High Bar Journal з найцікавішими статтями та ексклюзивними коментарями експертів. Збираємо головне про IT і tech-індустрії. Кожен лист приходить раз на місяць.