Customer Care Specialist | Promova

Full-time

Remote

Support

Middle

Відгукнутися на вакансію

До всіх вакансій

Рекрутер(ка)

Анастасія Форостяна

Більше про компанію

Promova

Promova — українська компанія, визнанна на глобальному ринку EdTech. Компанія об’єднує культури та формує нові стандарти освіти для сучасного світу, а також середовище, де технології та команда з України впливають на мільйони людей у світі.

Ми пропонуємо

Гнучкий графік

Дружні до ветеранів та ветеранок

Компенсація англійської

Консультації психолога

Корпоративний лікар

Корпоративні подарунки

Медичне страхування

Офіс зі світлом та укриттям

Професійні ком'юніті

Спортивні секції

Фахове навчання

Харчування в офісі

Схожі вакансії

Команда шукає Customer Care Specialist для обробки складних запитів і безшовного вирішення кейсів у співпраці з командами. Роль потрібна для підвищення задоволеності клієнтів і ефективності операцій підтримки.

Задачі

Обробляти ескаловані запити підтримки, що потребують глибокого аналізу технічних, фінансових або організаційних питань.
Координувати вирішення кейсів, залучаючи відповідні команди (CRM, Product, Tech, Finance тощо).
Валідувати рішення автоматизації на базі AI та FAQ разом із QC-спеціалістом для забезпечення точності.
Документувати нестандартні випадки та створювати плейбуки/алгоритми для повторюваних проблем.
Надавати зворотний зв’язок для покращення тренінгу агентів 1-ї лінії.
Забезпечувати своєчасне закриття ескалацій у Zendesk і дотримання SLA.

Очікування

Щонайменше 1 рік досвіду в Customer Support (бажано в SaaS, EdTech, FinTech або E-com).
Сильна письмова англійська (C1+).
Досвід роботи із Zendesk, Intercom або Freshdesk.
Знання типів платіжних запитів, платіжних систем, чарджбеків і вимог Visa/Mastercard.
Базове розуміння шахрайства та управління ризиками в платежах.
Системність і увага до деталей, уміння чітко пояснювати складні питання.
Стресостійкість і здатність професійно обробляти конфліктні кейси.
Командна робота та успішна кросфункціональна взаємодія.

Залишайтеся на зв'язку з бренд-медіа Genesis

High Bar Newsletter — це розсилка від бренд-медіа High Bar Journal з найцікавішими статтями та ексклюзивними коментарями експертів. Збираємо головне про IT і tech-індустрії. Кожен лист приходить раз на місяць.