Genesis — екосистемна компанія, що складається з окремих IT-бізнесів у напрямах онлайн-медіа, класифайдів, мобільних застосунків, геймдеву та венчурних інвестицій. Нам важливо, аби люди з різних проєктів були поєднані між собою. Один з інструментів, який допомагає досягти цієї цілі — професійні спільноти спеціалістів (ком’юніті).
Крім того, Genesis активно зростає, тому одна з наших цінностей — швидкість. Вона проявляється і в прийнятті рішень, і в рухові кар’єрними сходами, та найбільше — у саморозвитку й навчанні. Ком’юніті — це найкращий спосіб отримати знання, яких ще немає у книжках, знайти потрібну експертизу й валідувати свої ідеї. Такою практикою користуються технологічні гіганти PayPal, Facebook, Microsoft та Google.
Ми поговорили з Education Project Manager Катериною Бовою, яка працює над низкою професійних ком’юніті у Genesis, і розповідаємо, як вони впливають на розвиток співробітників та бізнесу.
Що таке ком’юніті
Це спільнота спеціалістів у певній сфері. Наприклад, зараз у Genesis шість ком’юніті — маркетологів, фронтенд- і бекенд-розробників, тестувальників, дизайнерів та піарників — і будуть з’являтися інші. Завдяки таким спільнотам всередині компанії спеціалісти обмінюються актуальними знаннями, знаходять відповіді на складні питання, а бізнес розвивається швидше.
Одне з основних завдань ком’юніті — постійно підвищувати загальний рівень фахівців компанії через обмін експертизою та досвідом між співробітниками різних проєктів. Деякі знання можна здобути ще до того, як про це напишуть у книжках та профільних виданнях. Зокрема, розробники Genesis збираються, щоб дізнатися про найкращі практики написання коду, архітектуру бекенду, фреймворки чи використання бібліотек для типових задач.
Водночас маркетологів хвилював реліз iOS14, адже через це змінилися правила роботи з рекламою. Вони зібралися своєю спільнотою, обговорили оновлення та вирішили, хто і які гіпотези перевіряє. Через місяць учасники знову зустрілися, щоб поділитися результатами. Такою ж важливою темою є закупівля трафіку на різних платформах.
«Коли у TikTok з’явилася можливість закуповувати рекламу, ми одними з перших у Genesis почали це використовувати. Відповідної експертизи ще не було, тому ми тестували всі інструменти власноруч. Згодом розробили стратегію закупівлі, інколи її коригували, але ці зміни майже не впливали на процес. Пізніше я потрапила на зустріч ком'юніті з темою про TikTok. Там мені порадили використати одну функцію рекламного кабінету, яку я зазвичай ігнорувала. Точніше, одного разу спробувала, але не отримала помітного результату. Мене переконали, що це класна опція і варто спробувати ще раз. Цього разу спрацювало. Інструмент підвищив кількість лідів на 30% завдяки правильній оптимізації бюджету на креативи. Це не унікальна фіча, але вона нова для TikTok. І саме після зустрічі ком'юніті, ми знову звернули на неї увагу та вдало використали», — Вікторія Кириленко, Marketing Manager, Holy Water.
Як це працює в Genesis
У холдингу є півтора десятка бізнесів. Спеціалісти, що розвивають різні продукти, зіштовхуються з однаковими проблемами, але не завжди знайомі або спілкуються між собою. Професійні спільноти об’єднують людей з різних бізнесів, команди працюють швидше та ефективніше, а співробітники довіряють одне одному і знають, що можуть розраховувати на пораду й допомогу.
«Я — єдиний розробник на проєкті, тож іноді мені не вистачає спілкування з людьми моєї спеціалізації. Коли запустилося ком'юніті, я повідомив менеджеру, що можу поділитися знаннями деяких технологій. У відповідь мені запропонували виступити з доповіддю. Я занервував, оскільки уникаю публічних виступів. Урешті-решт вирішив, що варто спробувати, і в результаті отримав велике задоволення і круті відгуки. Це був чудовий досвід і один з моментів, який я назавжди запам'ятав», — Дмитро Смакоуз, Front-end Developer, PlantIn.
Спільнота — це місце, де люди неформально спілкуються й обговорюють дійсно важливі для них професійні теми. Це може бути й обмін новинами у спільному чаті, і доповіді на зустрічах і дискусіях.
У кожної спільноти в Genesis — окремий чат та своя візуальна айдентика. Це створює атмосферу «закритого клубу», а брендований мерч, який отримують учасники, показує належність людини до спільноти.
Ядро ком’юніті — його найактивніші учасники (драйвери) та ком’юніті-менеджер. Ці люди ініціюють запуск спільноти, розробляють стратегію розвитку, визначаються з цілями й продумують активності.
Іншим учасникам пропонують спробувати себе у таких ролях:
спікер на мітапі або панельній дискусії — готує доповідь або просто ділиться досвідом у певній темі;
контент-мейкер у чаті — знаходить корисну інформацію і ділиться нею;
ідейний натхненник — разом із драйверами може ініціювати активності;
скромний слухач — поки що не визначився, який прояв для нього комфортніший, але спостерігає та засвоює необхідну йому інформацію.
Стратегії розвитку кожного комʼюніті індивідуальні й залежать від цілей, які визначили драйвери. Спільна особливість — системна робота над спільнотою. Це не хаотичні мітапи, а регулярні зустрічі. Тож люди більше долучаються до команди, знайомляться і вибудовують довірчі відносини одне з одним.
«Профільні ком'юніті всередині Genesis — це не тільки потужний інструмент для підвищення експертизи співробітників і згуртування команд. Це також можливість для бізнесу примножувати результати, впроваджувати кращі й перевірені практики, економити час і гроші для нішевих бізнес-завдань», — Володимир Многолєтній, CEO Genesis.
Як це працює в інших
В Україні побудова професійних ком’юніті всередині компаній — поки не дуже популярна практика. Утім, до пандемії та карантину фахівці IT-cфери активно спілкувалися і налагоджували зв’язки. Розробники збиралися на зустрічі, компанії організовували конференції, навколо яких формувалися спільноти. Наприклад, в інфраструктурі Lviv IT Cluster існують декілька ком’юніті, які об’єднують фахівців зі схожими інтересами, цілями та обов’язками. Також великі спільноти зазвичай збираються навколо геймдевних компаній. Коли такі бізнеси випускають гру, менеджери розповсюджують її серед учасників спільноти, а потім збирають фідбеки. Так учасники отримують доступ до очікуваної гри раніше, а компанія може покращити готовий продукт згідно з отриманими відгуками. Внутрішні спільноти будують такі технологічні гіганти, як PayPal, Facebook, Bosch, Microsoft, CapitalOne та Google. У США та Європі навіть існують спеціальні агентства, які допомагають компаніям розбудовувати ком’юніті. Зокрема, агентство FeverBee у США розробляє ком’юніті-стратегії для 270+ бізнесів. А інше агентство, The Community Roundtable у Великій Британії не лише працює зі стратегіями, але й робить дослідження світових кейсів.
Що саме спільноти дають фахівцям
Будь-яке ком’юніті починається з розуміння, що це довготривала «гра»: воно стартує одного дня і розвивається постійно. Щоб створити атмосферу довіри, у якій люди почнуть розкриватися, потрібен час, тому це не той випадок, коли результат роботи видно через день. Однак навіть за кілька хвилин з допомогою спільноти фахівець може вирішити якесь нагальне завдання. Найчастіше співробітники Genesis, які належать до спільнот, говорять про таку їхню користь:
розвиток і новий досвід — хтось отримує нові знання, хтось вперше пробує себе в ролі спікера, а хтось — вчиться просити про допомогу;
досягнення своїх цілей — можливість з мінімальними витратами часу і ресурсів виконувати свої завдання й досягати KPI;
корисні соціальні зв’язки — люди знайомляться з фахівцями своєї сфери і постійно розширюють коло спілкування;
професійна підтримка — ком’юніті дає можливість уникнути «професійної самотності» і поспілкуватися з колегами та однодумцями з різних проєктів.
«До Genesis я шість років працювала в банку, і 50% моєї роботи займало тестування застосунків компанії. Щоб покращити навички, я прийшла до Genesis QA School. Завершила школу, а за кілька місяців мені запропонували приєднатися до Legit. Оскільки в проєкті більше не було тестувальників, мені не вистачало можливості обговорити свої труднощі з кимось зі сфери. Водночас я розуміла, що хтось у Genesis, ймовірно, уже все це спробував і міг би поділитися знаннями. Коли дізналася, що стартувала спільнота маркетологів, то запропонувала ком’юніті-менеджеру зробити те саме для тестувальників. Разом із тестувальником з OBRIO ми стали драйверами цього ком'юніті. На першу зустріч прийшло багато людей, адже у нас був однаковий «біль»: коли ти один тестувальник на проєкті, то особливо потребуєш поради та спілкування з фахівцями своєї сфери», — Тетяна Кльоц, Manual QA Engineer, Legit.
Ком’юніті — це не просто спільнота однодумців, а місце, де професіонали можуть обмінюватись актуальним досвідом і знаходити підтримку. Бізнесу, зі своєї сторони, також вигідно працювати над внутрішніми спільнотами, адже це підвищує лояльність співробітників, об’єднує різні проєкти й, найголовніше, — допомагає покращувати показники на продуктах. Адже коли одна людина «прокачується» як фахівець, її цінність зростає для всієї компанії.
