Зміни в цифровому маркетингу відбуваються значно швидше, ніж ми очікуємо. На це впливають загальні макроекономічні та геополітичні зміни. 2023 року глобальні витрати на рекламу сягнуть $778,6 млрд, згідно з прогнозом Dentsu. Водночас частка диджитал-маркетингу збільшуватиметься, а традиційні канали промо, як от телебачення, радіо, друкована реклама, і далі втрачатимуть частку. У результаті можна очікувати зростання вартості залучення користувача.
Зміни ринкової конʼюнктури диктують продуктовим маркетологам нові виклики. Віталій Мурга, Digital Marketing Specialist в Sendios, поділився основними трендами, які формують загальний вектор розвитку продуктового маркетингу у 2023 році. Віталій понад девʼять років працює в диджитал-маркетингу. В Sendios він займається створенням автоматизованих та контентних воронок, а також керує напрямом B2B Lead Generation.
Редакція корпоративного блогу разом із фахівцями Genesis підготувала великий ґайд трендів продуктового ІТ на 2023 рік. Підпишіться на розсилку Gen.Read та дізнайтеся ключові тенденції за іншими напрямами.
> Подкасти
Штучний інтелект
Усе більше продуктових компаній використовують машинне навчання та інтегрують технології збору й аналізу інформації про користувачів. Це дозволяє їм побудувати стратегію з використанням точкового таргетингу, проводити динамічну сегментацію аудиторій та створювати маркетингові кампанії на основі поведінки користувачів. Навіть якщо компанія не інтегрує у власну інфраструктуру елементи штучного інтелекту та машинного навчання, ймовірно вона використовує зовнішні сервіси, у яких ці технології вже присутні — Google Ads, Facebook IQ, різноманітні чат-боти, сучасні ESP та CRM системи.
Коло завдань, які здатна виконувати технологія штучного інтелекту, залишається доволі обмеженим. Це обробка фотографій, комунікація з користувачем, сегментування аудиторії, аналіз поведінкових чинників тощо. Проте великі компанії та окремі команди рухаються в напрямі розвитку технологій, де штучний інтелект зможе приймати рішення в ситуаціях, яким його не навчали. Можна очікувати, що цей інструмент щороку набуватиме нових можливостей.
2023 року він може стати конкурентною перевагою в стратегії та покращити комунікацію з аудиторією.
Омніканальний маркетинг
Компаніям стає все важче підтримувати багатоканальний зв’язок та аналізувати його ефективність: каналів стає все більше, а шлях користувача відстежувати все складніше. Тому на заміну багатоканальному маркетингу прийшов омніканальний.
Його завдання — створити загальну систему комунікації, у якій користувач отримуватиме інформацію, яка йому потрібна, у той момент, тим каналом і в тому форматі, які для нього найзручніші. Наприклад, онлайн-платформа займається продажем товарів та забезпечує безшовну (омніканальну) комунікацію зі своїми користувачами. Отримуючи дзвінок від потенційного користувача, менеджер побачить, з якої рекламної кампанії він прийшов, якою позицією цікавиться, і швидко надасть відповідь без зайвих додаткових уточнень. А якщо клієнт пізніше звернеться до чату Facebook-сторінки, щоб уточнити дату доставки, менеджер одразу надасть необхідну інформацію без переадресації на інший відділ. У такий спосіб користувач має легко переходити з одного каналу на інший та швидко отримувати потрібну йому інформацію. У цьому полягає мета омніканальності.
Сучасні системи обробки й аналізу даних наразі дають змогу контролювати й відстежувати кожен крок користувача. Це допомагає компаніям будувати ефективні маркетингові стратегії.
Інфлюенс-маркетинг
Суть цього інструменту полягає у співпраці компанії з інфлюенсером для просування власних продуктів. Це чудовий спосіб залучити нову аудиторію до продукту та сформувати лояльну аудиторію. Для деяких компаній інфлюенс-маркетинг є основною формою комунікації.
На відміну від знаменитостей, інфлюенсером може бути хто завгодно — домогосподарка, садівник, психолог чи спеціаліст із фінансів. Це люди, які мають сформовану репутацію в певній галузі, діляться експертизою та мають високу довіру своєї аудиторії. Це можуть бути кілька тисяч підписників чи сотні тисяч, залежно від сфери діяльності.
З кожним роком кількість компаній, які інтегрують інфлюенс-маркетинг, швидко зростає. Через високий попит на цей інструмент зʼявилося безліч онлайн-сервісів, які допомагають компаніям налагодити пошук та комунікацію з інфлюенсерами: Neoreach, Find Your Influence, Influencity тощо. Цей інструмент однозначно варто включити до маркетингової стратегії на 2023 рік.
Live-ефіри та відеоконтент
Користувачі люблять відеоконтент та охочіше дивляться ролики, ніж читають пости. Людський мозок обробляє візуальну інформацію в 40 000 разів швидше, ніж текст — це науково доведений факт. Як стверджує компанія Meta, користувачі переглядають відеоконтент половину часу, проведеного в соціальних мереж Facebook та Instagram.
Відеоконтент — це можливість показати справжнє, людське обличчя вашого бренду та познайомити аудиторію з командою та продуктом. Це один із найскладніших форматів комунікації із цільовою аудиторією, але він підвищує залученість, довіру та лояльність користувачів до бренду. Також Live-ефіри набирають популярності протягом останніх років. Вони створюють ефект присутності та допомагають бренду стати ближчими до своєї аудиторії.
Регулярно виходьте в ефіри, щоб тримати аудиторію в курсі новин, сповіщайте про оновлення продукту та нові послуги, розвивайте власну спільноту та діліться досвідом. Також завдяки живому контенту в соціальних мережах ви гарантовано отримаєте фідбек від аудиторії та зможете транслювати необхідні меседжі.
Подкасти
Індустрія подкастів доволі молода, але змогла за останні кілька років вийти на абсолютно новий рівень завдяки збільшенню попиту у всьому світі — з 332,2 мільйона користувачів на початку 2021 року до 383,7 мільйона у 2022 році. Цей аудіоформат продовжить зростати як маркетинговий інструмент протягом 2023 року. Їхня особливість полягає в тому, що аудиторія не зобовʼязана слухати подкасти в прямому ефірі, а може сама обирати час та актуальну тему, використовуючи відповідний сервіс — Apple Podcasts, Spotify, Google Podcasts, Megogo тощо.
Це відмінний спосіб для компаній та брендів побудувати ідейне лідерство, розвинути нішеву експертизу, створити тісні взаємовідносини з аудиторією та оригінальний, цікавий контент.
Замість висновків
Варто памʼятати, що зміни в технологіях та каналах не вплинули на основні концепції маркетингу, а лише надали компаніям можливість бути ближчими до своєї аудиторії та розуміти її поведінку.
Знання трендів продуктового маркетингу може бути корисним, але якщо додавати запропоновані тенденціями до маркетингової стратегії наосліп, це може принести більше шкоди, ніж користі. Користуйтеся новими інструментами з усвідомлено та працюйте з ймовірністю їхнього успіху. І тоді маркетингова стратегія принесе значні результати.
Більше трендів продуктового ІТ шукайте у ґайді для підписників Gen.Read.
